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Preguntas frecuentes
01. La Orden
¿Cuándo recibo mi orden?
Después de completar la compra, recibirás un correo de confirmación con el día de envío o la hora de disponibilidad para recoger tu pedido en el Pickup seleccionado. Su seleccionaste la opción de retiro de Pickup, el pedido estará listo para ser recogido en 24 horas después de confirmar tu compra, y te notificaremos cuando esté listo para retirar.
Ahora veo que el tiempo de entrega de mi pedido es más largo. ¿Cómo puedo cancelarlo?
Una vez que tu pedido ha sido aceptado y confirmado, no es posible realizar cambios ni cancelarlo. Si tienes alguna inquietud, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través de WhatsApp al 68220220 (solo chat) o por correo electrónico a holatantangum@thayvee.com.
¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?
La factura de tu pedido será enviada por correo electrónico una vez que el pago haya sido procesado y confirmado. Si necesitas la factura antes o tienes alguna duda, no dudes en contactarnos a través de WhatsApp al 68220220 (solo chat) o por correo electrónico a holatantangum@thayvee.com.
02. Envio
¿Cuánto tiempo tomará la entrega de mi pedido?
El tiempo de entrega de tu pedido generalmente toma entre 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la opción de entrega seleccionada (envío a domicilio o retiro en Pickup). Este tiempo comienza a contarse una vez que se ha confirmado el pago. Si tienes alguna duda o necesitas más detalles, no dudes en contactarnos.
¿Cómo puedo obtener mis productos?
Los puedes retirar en el Pickup seleccionado o recibirlos en la puerta de su casa.
¿Qué hago si no estoy en el momento de entrega?
Si al momento de la entrega no hay nadie disponible para recibir el pedido, el personal de entrega podrá dejarlo con el personal de seguridad del PH, siempre y cuando las normas del lugar lo permitan y este firme el documento de recepción.
En caso de que no haya nadie disponible en el domicilio para recibir el pedido, el personal de entrega se comunicará con el cliente para acordar otra fecha de entrega.
¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
Sí, es necesario crear una cuenta para realizar un pedido en nuestra página web. Durante el proceso de compra, se te pedirá que ingreses tu correo electrónico y datos personales, y se creará una cuenta automáticamente. Esto te permitirá realizar un seguimiento de tu pedido y acceder a tu historial de compras en el futuro.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
En www.thayvee.com aceptamos:
- Tarjetas de crédito (Visa o MasterCard).
- Transferencias bancarias ACH.
- Pagos a través de Yappy.
Nota: Las transferencias o pagos deben incluir el número del pedido y enviarse a holatantangum@thayvee.com.
¿Qué productos puedo comprar en www.thayvee.com?
En www.thayvee.com, ofrecemos una amplia variedad de peluches originales y mercancía única, para todas las edades y gustos, ideales para regalar o coleccionar.
03. Cambios y Retornos
¿Qué hago si mi pedido llega defectuoso o incorrecto?
- Verifica el contenido y estado del pedido al recibirlo.
- Si encuentras alguna inconformidad, toma una foto y envíala al WhatsApp 68220220 (solo chat).
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Si deseas cambiar un producto recibido, contáctanos a través de WhatsApp 68220220 (solo chat) presentando la factura de compra. La mercancía debe estar en perfecto estado, sin daños ocasionados por el comprador.
Cambios: Se realizarán por otro producto del mismo valor o un crédito a tu cuenta.
Desperfectos de fábrica: Los cambios se aceptan dentro de los primeros 10 días tras la compra; después de este período, aplican las condiciones del documento de garantía del producto.
Para más información, consulta nuestra política completa en:
https://www.thayvee.com/refund_returns-2